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  • 技術支持
    技術支持
    售后服務說明
     
      隨著公司全新管理體系的建立,建立完善的客戶服務體系已是必然。
      我公司有著以用戶為中心,公司業務為紐帶的全方位、多層次咨詢的服務體系,保證一流的產品有一流的服務。
      我們負責客戶所購設備的現場產品安裝,調試,后期產品的維護。確?蛻舴剿徳O備無故障的運行;負責解答、解決客戶反應的問題。對客戶提出的相關問題提供咨詢服務,不斷提高服務水平、服務質量。具體承諾如下:
      安裝、調試:在簽訂采購合同后按用戶指定時間、免費送貨上門,并按合同規定日期完成系統安裝、調試、啟動、運行等工作。
      服務標準
          1.  服務宗旨:一切以客戶為中心.以客戶利益為前提.
          2.  服務承諾:快速、正確.
          3.  服務態度:謙虛、誠懇、認真、熱情.
          4.  規范文明的工作用語.
          5.  良好的舉止、言談建立良好公司形象.
          6.  本著:有理、有利、有節的原則維護公司利益.
          7.  為每位客戶建立完善的客戶檔案.
          8.  做好文檔記錄,及時交付文檔管理人員.
      保修期:對系統終身進行維護,保修期后系統設備維修只收成本費。另在質保期內,我們每季度對安裝設備至少做1次全面檢查和保養,全年不少于4次。
      服務響應:實行市內(外)4小時(24)小時響應服務,并在市內(外)24(48)小時內將故障排除。如在規定時間內無法解決的問題,我公司將免費提供代用設備,直到設備修好為止。一切以不影響正常工作為原則。
      軟件升級:免費為系統進行軟件升級。
      培訓:設備運行后,按用戶規定時間對使用人員進行免費培訓,使其能夠掌握設備的操作使用方法以及必要的維護技能(培訓地點、人數、時間根據學院要求)。并在學校進行首次實驗時,我公司派技術人員到現場指導協助完成。
      技術支持:憑借精湛的技術我公司免費定期進行設備檢修,提供永久性電話技術指導;應用戶要求,在用戶建立系統資源庫的過程中,提供無償技術支持。
      其它事宜:
          如果客戶在重大活動日或節假日有特殊的任務,我們會安排技術人員到達設備現場,協助您完成。
      售后服務地點:
          單位名稱:陜西成和電子科技有限公司
          地   點:陜西省西安市碑林區南二環西段157號大洋時代國際A座16樓1613室
      技術咨詢電話:
          電話:029-85243330    88855108
          傳真:029-88855108
     
     
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